Recruter est souvent vécu comme une victoire. Et c'en est une. Ça veut dire que l'activité tourne, que l'entreprise grandit, que le dirigeant ne peut plus tout faire seul.
Mais personne ne vous dit ce qui arrive juste après.
J'ai rencontré une dirigeante qui venait de franchir ce cap. Elle avait repris une petite agence et se retrouvait à la tête de deux collaboratrices. Vingt ans qu'elle travaillait dans cette structure. Vingt ans où c'est elle qui était la salariée.
Du jour au lendemain, elle était passée de l'autre côté. Et personne ne lui avait appris à manager.
"J'avais recruté les bonnes personnes. Mais je ne savais pas quoi faire avec elles."
En quelques mois, la situation avait dégénéré. Conflits, tensions, baisse du chiffre d'affaires, menace de démission, arrêt maladie. Un environnement qui n'était viable pour personne, ni pour elle ni pour son équipe.
Ce que j'ai trouvé en arrivant n'était pas un problème d'équipe. Ce n'était pas non plus un problème de dirigeante. C'était l'absence totale de structure autour de ce qui compte vraiment dans une relation de travail.
Ce que révèle un audit managérial en deux jours
On a commencé par un audit managérial et opérationnel. En moins de deux jours, tout était dit.
Aucun rituel entre la dirigeante et son équipe. Pas de canaux de communication clairement définis. Pas de réunion. Pas d'objectifs chiffrés. Personne ne savait vraiment ce qu'on attendait d'elle au-delà de la fiche de poste.
Dans ce vide, chacun avait comblé comme il pouvait. La dirigeante en contrôlant tout. Les collaboratrices en interprétant ce qu'elles pensaient devoir faire. Et les malentendus s'étaient accumulés jusqu'à devenir des conflits.
Ce n'est pas exceptionnel. C'est même très courant dans les TPE où le dirigeant est passé d'un rôle opérationnel à un rôle de pilotage sans transition ni formation.
Si vous vous reconnaissez dans cette situation, la formation Apprendre à manager une équipe d'EBS Académie est conçue exactement pour les dirigeants qui découvrent ce rôle et veulent le tenir avec méthode.
Les trois absences qui font tout s'effondrer
Dans la majorité des équipes dysfonctionnelles que je rencontre, on retrouve les mêmes manques. Pas des conflits de personnalités. Pas des collaborateurs incompétents. Des absences structurelles.
L'absence de rituels
Un rituel d'équipe n'est pas une réunion de plus dans un agenda déjà chargé. C'est un moment prévisible, régulier, où chacun sait ce qu'on va dire, ce qu'on va décider et comment on va avancer ensemble.
Sans rituel, les informations circulent mal. Les problèmes remontent trop tard. Et le dirigeant se retrouve à gérer des crises au lieu de piloter une équipe.
L'absence de canaux de communication définis
Qui dit quoi à qui, par quel moyen et dans quel délai ? Si la réponse à cette question n'est pas claire dans votre entreprise, tout le monde improvise. Et l'improvisation en matière de communication génère des malentendus, des doublons et des frustrations.
Un message urgent sur WhatsApp, une demande par email, une remarque à la machine à café. Sans règles claires, tout se mélange et personne n'est vraiment responsable de rien.
L'absence d'objectifs partagés
Déléguer sans objectif, c'est demander à quelqu'un d'aller quelque part sans lui dire où. Vous serez déçu du résultat. Et votre collaborateur ne comprendra pas pourquoi.
Un objectif clair, chiffré, avec une échéance, change radicalement la dynamique d'une équipe. Chacun sait ce qu'on attend de lui. Le dirigeant peut mesurer et ajuster sans avoir à tout contrôler.
EBS Académie propose une formation dédiée à ce sujet : Manager efficacement une équipe. Une journée terrain pour installer les bons rituels, clarifier les rôles et donner à votre équipe les repères dont elle a besoin pour avancer sans vous solliciter à chaque étape.
Déléguer ne signifie pas perdre le contrôle
C'est la conviction que je porte depuis des années sur le terrain. Déléguer ne signifie pas perdre le contrôle. Cela signifie donner l'importance méritée aux personnes que vous avez embauchées.
Un dirigeant qui délègue bien n'est pas moins présent. Il est présent différemment. Sur les décisions qui comptent, sur la vision, sur le cap. Pas sur chaque tâche opérationnelle.
Avec cette dirigeante, on a mis en place quelques rituels simples. Un point hebdomadaire de 30 minutes avec l'équipe. Des canaux de communication définis selon la nature de l'information. Des objectifs mensuels individuels partagés en transparence.
En quelques semaines, les tensions avaient diminué. En quelques mois, l'équipe fonctionnait. La dirigeante avait enfin le recul pour piloter son agence plutôt que de la subir.
Par où commencer quand tout semble bloqué
Si vous lisez cet article et que vous reconnaissez votre situation dans ce que je décris, sachez une chose. Le problème n'est pas votre équipe. Et il n'est probablement pas vous non plus.
C'est l'absence de structure autour de ce qui devrait être évident mais ne l'est jamais naturellement.
Deux chemins s'offrent à vous.
Si vous souhaitez monter en compétence sur le management, EBS Académie propose un catalogue complet de formations en management et RH, du management de base jusqu'au leadership et à la gestion des conflits, finançables par votre OPCO.
Si vous avez besoin d'un diagnostic immédiat sur votre organisation, c'est exactement ce que propose notre mission équipe et management. On vient chez vous, on analyse ce qui freine votre équipe, et on construit avec vous les rituels, les process et les outils pour que ça fonctionne. Jusqu'au résultat.
Chez EBS Conseil, on ne repart pas avec un rapport sous le bras. On reste jusqu'à ce que ça marche.