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Gérer les conflits et les tensions dans l'équipe

Une tension qui traîne empoisonne toute une équipe. Apprenez à repérer, désamorcer et résoudre les conflits avant qu 'ils ne dégénèrent

1 jour
Présentiel ou distanciel
Inter ou intra
Finançable jusqu'à 100 %

Une session chaque mois à Thonon, Annecy ou Cluses, et à distance

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Bloc 2 — Gérer les conflits et les tensions dans l'équipe

Pourquoi suivre cette formation ?

Dans votre équipe, des tensions s'accumulent. Peut-être deux collaborateurs qui ne se parlent plus, une ambiance qui se dégrade, ou des désaccords qui reviennent sans jamais être résolus. Vous ne savez pas vraiment quand intervenir, ni comment le faire sans aggraver la situation. Alors vous attendez, et ça empire.

En une journée, vous apprenez à distinguer les types de conflits, à identifier leurs causes réelles, et à intervenir au bon moment avec la bonne posture. Vous découvrez des techniques de médiation simples et des outils de communication non violente pour désamorcer les tensions sans perdre votre autorité.

Vous repartez avec une méthode claire pour gérer les conflits de A à Z : détecter les signaux faibles, intervenir avant que ça explose, conduire la médiation et restaurer la coopération. Votre équipe retrouve un climat de travail sain, et vous gérez ces situations sans stress.

Pour qui ?

Managers et responsables d'équipe confrontés à des tensions ou des conflits
Dirigeants de TPE/PME qui souhaitent maintenir un climat de travail sain
Chefs de projet qui coordonnent des personnes aux intérêts divergents
Toute personne en position d'arbitrage ou de médiation dans son équipe

Prérequis

Aucun prérequis. Il suffit d'être confronté à des tensions ou des conflits dans son activité professionnelle.

Ce que cette formation va changer pour vous

Tensions qui s'accumulent, conflits qui couvrent : vous ne savez pas quand ni comment intervenir. En une journée, vous apprenez à détecter, désamorcer et résoudre les conflits avec méthode. Applicable dès la semaine suivante.

Pour quiManagers, dirigeants, chefs de projet

PrérequisAucun

Durée1 jour + 30 j de suivi

Inter400 € HT

Intra650 € HT

Finançable jusqu'à 100 % via AGEFICE, FIFPL ou OPCO.

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Bloc 3 — Programme — Gérer les conflits et les tensions dans l'équipe

Une journée pour reprendre la main sur les conflits

Une journée intensive qui va de la compréhension des mécanismes à la médiation concrète. Tout est mis en pratique sur vos situations réelles, avec une fiche méthode que vous repartez avec.

Questionnaire de positionnement : types de tensions rencontrées, votre façon habituelle de les gérer, vos objectifs.
Auto-évaluation de votre posture face aux conflits et des situations qui vous posent problème.
Recueil de cas concrets à travailler pendant la session.

La journée de formation

Comprendre les conflits : types, causes profondes et mécanismes d'escalade.
Détecter les signaux faibles : tensions relationnelles, baisse d'engagement, évitements.
Intervenir au bon moment : quand agir, comment aborder le sujet sans envenimer la situation.
Techniques de médiation : conduire un échange entre deux parties en conflit avec neutralité.
Communication non violente et assertivité : dire les choses sans agresser ni se soumettre.
Restaurer la coopération : poser un cadre de fonctionnement et prévenir les rechutes.

Fiche méthode de gestion des conflits et grille de détection des signaux faibles.
Auto-évaluation terrain et point de suivi optionnel avec votre formateur.

Identifier les types de conflits et comprendre leurs mécanismes d'escalade.
Détecter les tensions avant qu'elles ne dégénèrent en crise ouverte.
Intervenir avec la bonne posture : médiation, assertivité, communication non violente.
Restaurer la coopération et prévenir les rechutes dans son équipe.

Approche terrain : cas réels apportés par les participants, mises en situation et feedback structuré.
De la compréhension des mécanismes à la médiation concrète, en une journée intensive.
Outils d'ancrage : fiche méthode de gestion des conflits et grille de détection des signaux faibles.
Adaptation au contexte : types de conflits et situations propres à chaque participant.
Accessibilité : aménagements possibles selon les situations de handicap, à signaler en amont.

Avant : questionnaire de positionnement et auto-évaluation de départ.
Pendant : exercices, mises en situation et feedback à chaque journée.
En fin de formation : validation du plan d'action 90 jours et auto-évaluation finale.
Satisfaction : questionnaire à chaud en sortie de session.

Une approche qui va au-delà de la gestion de crise : détecter, prévenir et restaurer la coopération.
Des techniques immédiatement applicables : médiation, CNV, assertivité sur cas réels.
Une fiche méthode complète que vous utilisez dès les prochaines tensions dans votre équipe.

Avant

Questionnaire, auto-évaluation de votre posture face aux conflits, cas concrets.

Pendant (1 jour)

Types de conflits et mécanismes d'escalade.
Détecter les signaux faibles et intervenir au bon moment.
Médiation, CNV et assertivité sur cas réels.
Restaurer la coopération et prévenir les rechutes.

Après

Suivi terrain à 30 jours et point optionnel avec le formateur.

Identifier les types de conflits et leurs mécanismes.
Détecter les tensions et intervenir au bon moment.
Restaurer la coopération et prévenir les rechutes.

Avant : questionnaire de positionnement et auto-évaluation de votre posture face aux conflits.
Pendant : mises en situation et feedback sur vos interventions.
En fin de formation : validation de la fiche méthode et auto-évaluation finale.
Satisfaction : questionnaire à chaud en sortie de session.

Détecter, prévenir et résoudre en une journée.
Techniques sur cas réels : médiation, CNV, assertivité.
Fiche méthode applicable dès la semaine suivante.

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Bloc financement OPCO Qualiopi

Financement OPCO et certification Qualiopi

EBS Académie est certifiée Qualiopi (actions de formation). À ce titre, nos formations sont éligibles aux financements via votre OPCO, avec une prise en charge qui peut aller jusqu'à 100 % selon votre situation et les règles de votre opérateur.

Vérification d'éligibilité et cadrage rapide du dispositif mobilisable
Aide au montage du dossier : pièces, formulation, structuration
Suivi des étapes clés jusqu'au dépôt

La prise en charge dépend de votre OPCO (budget, délais, justificatifs). Notre rôle : vous simplifier la démarche et sécuriser le dossier.

Certifiés Qualiopi, nos programmes sont finançables via votre OPCO (jusqu'à 100 % selon conditions). On vous accompagne sur le dossier.

Éligibilité et dispositif
Montage du dossier
Suivi jusqu'au dépôt

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Certification Qualiopi actions de formation — EBS Académie

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